La Direzione di Alternalab S.r.l. ha stabilito di dotare l’Organizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità, in conformità alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015, idoneo al conseguimento dei seguenti obiettivi:
- definire e condividere al meglio le procedure e le fasi operative in modo da ottimizzare l’erogazione dei servizi al Cliente, con conseguente aumento dell’efficienza e riduzione di costi;
- limitare quanto più possibile le non conformità operative e gestionali;
- monitorare la gestione economica delle marginalità dei servizi erogati;
- monitorare e aumentare le competenze del personale impiegato, evitando di esternalizzare le operatività al fine di accrescere il valore del personale interno;
- limitare quanto più possibile il numero ed il costo dei reclami dei clienti;
- garantire il rispetto dei requisiti di legge applicabili, tenendo sotto controllo il numero di non conformità generate dal mancato rispetto dei requisiti cogenti;
- garantire il rispetto dei requisiti richiesti dal cliente;
- eccellere in professionalità e competenza, limitando il numero dei reclami da parte dei clienti in merito a mancanza di competenza e professionalità, cercando soluzioni che permettano una riduzione dei costi e un vantaggio continuo;
- mantenere e sviluppare la customer retention, in particolar modo con i clienti chiave;
- applicare l’approccio risk-based per la determinazione dei fattori esterni ed interni del contesto, delle aspettative delle parti interessate e per la valutazione dei rischi di impatto sul business aziendale;
- perseguire il miglioramento continuo delle prestazioni del SGQ.
La Direzione si impegna ad assicurare che la Politica per la Qualità adottata sia attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’Organizzazione, mediante i seguenti strumenti:
- l’utilizzo di risorse umane specialistiche su tutte le tecnologie utilizzate;
- la formazione tecnica e l’informazione continua del personale;
- il controllo sistematico delle esigenze e della soddisfazione del Cliente;
- la sorveglianza continua del sistema mediante Audit Interni condotti da personale adeguatamente addestrato;
- il riesame periodico del SGQ da parte della Direzione, in relazione agli obiettivi definiti nella presente Politica.
La Direzione di Alternalab S.r.l. si impegna a comunicare ed a far comprendere la presente Politica a tutti i livelli dell’Organizzazione ed a riesaminarla periodicamente per verificarne la continua idoneità.
La Direzione aziendale